“Escuchar no es solo oír, es abrir el alma para comprender al otro desde su historia y su verdad.”

Uno de los aprendizajes más transformadores que adquirí durante mi certificación como Coach Ontológico fue el valor de La Escucha. Esta competencia, más que una habilidad, es una forma de conexión humana esencial para acompañar, inspirar y potenciar a los equipos de trabajo.

Escuchar, en su sentido más profundo, no es solo recibir palabras, sino comprender la intención, la emoción y el propósito detrás de cada mensaje

Quiero compartir una experiencia profesional que me permitió comprender profundamente su importancia.

A mediados de 2024, formaba parte del equipo encargado de comunicar las restricciones en los medios de pago en el aeropuerto Charles de Gaulle, con motivo del lanzamiento de la nueva ruta París–Bogotá–París.

Los principales puntos de contacto con los clientes eran el contact center, el centro de soporte a los canales indirectos y el proceso de registro o check-in en línea. Las indicaciones se recibieron con rapidez, y en mi afán por cumplir con el plazo, confirmé posteriormente que no había validado lo que había comprendido.

A partir de ese momento, y con el apoyo de diferentes áreas, propuse varios canales adicionales de comunicación para para asegurar una comunicación efectiva en todos los puntos de contacto.

De esta vivencia me llevé tres aprendizajes esenciales:

Validar la escucha.
Preguntar ante la duda.
Proponer con iniciativa.

¿Te has preguntado, cómo te escuchan los demás?

El liderazgo se construye en las conversaciones. 

Cada diálogo puede fortalecer o debilitar la confianza dentro de un equipo.

Por eso, invito a realizar o promover un ejercicio sencillo, pero transformador para fortalecer las competencias conversacionales de los líderes y sus equipos:

 

Ejercicio: “Escuchar desde el Ser”

Selecciona una o varias personas, tanto del ámbito laboral como personal, y explícales el objetivo del ejercicio: reflexionar sobre el autoconocimiento y la escucha.

Prepara el espacio y el momento, reserva al menos 10 minutos para escuchar con atención y tomar nota de lo que te comparten.

Realiza las siguientes preguntas:

¿Cómo crees que te escucho?
¿Te sientes escuchado(a) por mí?
¿Cómo te gustaría ser escuchado(a) por mí?
 

Escucha activamente. No justifiques, no interrumpas, no defiendas. Simplemente agradece, registra y reflexiona.

Este ejercicio nos ayuda a descubrir si realmente estamos escuchando a nuestro equipo o si solo oímos desde la costumbre. Y, sobre todo, nos invita a abrir un espacio de conexión auténtica, donde las voces sean valoradas y las ideas tenidas en cuenta.

El respeto: la esencia de la escucha consciente

Escuchar requiere una disposición interna especial: el respeto. 

Respetar es aceptar al otro como legítimo y diferente, reconociendo que cada persona tiene una historia de vida que merece ser comprendida.

Cuando los líderes crean entornos donde cada voz tiene eco, se fortalece la confianza, se potencia la colaboración, la creatividad y se construye un liderazgo verdaderamente humano.

Hoy más que nunca, las organizaciones necesitan líderes capaces de “Escuchar desde el Ser”, con empatía, apertura y presencia.