Un sistema de atención médica de Georgia está instalando la plataforma digital de Clear para modernizar los registros de entrada en oficinas de todo el estado.

El proceso típico de registro —rellenar formularios, verificar información personal— antes de ver al médico puede resultar tedioso.

Wellstar Health System está implementando el sistema Clear1 que los pacientes pueden usar para registrarse al llegar al consultorio de su médico.

Wellstar introdujo el nuevo proceso el año pasado en sus cinco parques sanitarios y lo extendió al Hospital North Fulton del sistema en Roswell.

Hank Capps, vicepresidente ejecutivo y director de información y digital de Wellstar Health System, declaró a Axios que la compañía planea extender la tecnología a otras 150 oficinas médicas de la empresa.

Cómo funciona:

Días antes de su cita, el paciente recibirá un mensaje de texto que le indicará cómo registrar una cuenta.

A los usuarios que accedan por primera vez se les pedirá que se tomen una selfie y suban una identificación oficial emitida por el gobierno a través de su teléfono u otro dispositivo móvil.

Al llegar, los pacientes participantes se acercan al quiosco o tableta. Introducirán su número de teléfono y se tomarán otra selfie para confirmar su identidad.

Persona sosteniendo un teléfono inteligente con una funda color beige que muestra los logotipos de Wellstar y CLEAR y una página de registro para un check-in más rápido en Wellstar en la pantalla.

El uso del sistema es voluntario.

Lo que dicen: "Descubrimos que a la gente le gusta más la experiencia", dijo Capps. "También les dio a las personas que te reciben en la recepción más oportunidades de tener esa experiencia humana".

Según Capps, entre bastidores el programa de registro ayudó a reducir los registros duplicados y a agilizar el proceso de verificación de la identidad de los pacientes.

Acercamiento: Desde el lanzamiento del programa, Wellstar informó en un comunicado de prensa que su tasa de adopción de registro digital aumentó del 2% al 10%.

El 73% de los pacientes que han utilizado el sistema lo volverían a usar, según Wellstar.
Primer plano de una pantalla de ordenador que muestra el rostro de una mujer dentro de un círculo para reconocimiento facial, con un teclado y un lector de tarjetas a la derecha, en un entorno interior con carteles y equipos.

David Bardan, director general y jefe de atención médica de Clear, afirmó que la empresa no vende ni conserva datos de los pacientes de Wellstar.

Clear y Wellstar están explorando cómo crear una experiencia de autenticación más segura para los clientes que inician sesión en los portales de pacientes, que impida el robo de sus credenciales de inicio de sesión.
En resumen: Bardan afirmó que la nueva tecnología elimina "esos procesos largos y repetitivos de tener que rellenar múltiples formularios en portapapeles".

"Podemos ayudar a añadir todas esas cosas directamente a tu identidad y crear una experiencia real y sin fricciones en todo el ecosistema", dijo.

¿Qué sigue?: Capps dijo que la implementación completa en todo el sistema Wellstar tomará entre un año y 18 meses.