Stord, líder en habilitación de comercio que brinda servicios de cumplimiento de gran volumen y tecnología de comercio electrónico para marcas líderes, anunció hoy la adquisición de Penny Black, una solución SaaS que proporciona inserciones posteriores a la compra hiperpersonalizadas para desbloquear nuevas experiencias de marca, impulsar mayores ingresos y fomentar una mejor retención.

Históricamente, las marcas tenían una capacidad de personalización extremadamente limitada durante el procesamiento y la entrega de pedidos. Si bien se habían acostumbrado a mensajes y ofertas únicos al comercializar con clientes potenciales en línea, esa experiencia se desvanecía en el mundo físico. Las marcas solo podían elegir entre plantillas exclusivas para un grupo reducido de clientes clave o plantillas genéricas que se adaptaban a todos los clientes y a todos los hábitos de compra, lo que reducía el impacto y la eficacia. En última instancia, esto limitaba la capacidad de las marcas para capitalizar un canal de marketing prácticamente sin explotar, dificultaba los esfuerzos de retención e impedía fidelizar a los consumidores finales.

Dado que el 71% de los compradores en línea esperan comunicaciones y servicios personalizados y el 49% dice que es más probable que repitan la compra después de una experiencia personalizada, las marcas deben aprovechar cada oportunidad disponible para crear una experiencia diferenciada y única para todos y cada uno de los clientes.

Durante casi una década de historia de Stord, el principio rector se ha mantenido inalterado: ayudar a las marcas a aumentar sus ingresos, reducir los costos operativos y deleitar al consumidor final. Estas propuestas de valor son las que convierten a Stord en la Compañía de Experiencia del Consumidor, igualando las condiciones con los clientes de primera calidad. Esto ha permitido a Stord expandirse a una infraestructura de logística que abarca Norteamérica, el Reino Unido y la UE, entregando miles de millones de productos e impulsando un comercio de casi 10 000 millones de dólares anuales. Este crecimiento ha permitido a Stord expandir agresivamente sus funcionalidades e invertir fuertemente en la integración de sistemas de IA en todo el proceso de entrega de un producto desde el puerto hasta el consumidor final, en cualquier parte del mundo.

Penny Black se fundó en 2021 y aportó un enfoque innovador para ofrecer folletos de marca específicos e hiperpersonalizados. Con Penny Black, las marcas pueden ofrecer fácilmente recomendaciones de productos específicos, códigos de cupón únicos, vídeos personalizados, mensajes de regalo y más, dirigidos a un consumidor individual, basándose en datos de marketing e historial de compras. Estos folletos personalizados se imprimen bajo demanda en las estaciones de empaquetado para ofrecer una experiencia de desempaquetado diferenciada y con la marca. Los clientes actuales de Penny Black han experimentado un retorno de la inversión (ROI) del 300 % en los primeros tres meses, junto con un aumento del 25 % en el valor promedio de los productos.

La integración directa de Penny Black con CRM y CDP existentes permite a las marcas crear personalizaciones instantáneas basadas en los detalles de cada pedido o cliente. Ahora, las ofertas se pueden segmentar por cualquier número de datos de marketing, compra o cliente: tamaño o precio del pedido, historial, ubicación, campañas de marketing, reseñas, etc. Los nuevos clientes pueden recibir un mensaje de bienvenida único con información sobre el producto y un descuento para un producto de cortesía, mientras que un cliente con un pedido de mayor valor puede recibir una nota de agradecimiento personalizada y un código para envío gratuito en su próxima compra. Esta información, una vez integrada en un ecosistema más amplio, también puede impulsar correos electrónicos personalizados, SMS y futuras campañas de comunicación con el consumidor.

“Al combinar las capacidades de Penny Black con la completa suite de Experiencia del Consumidor, el sistema de gestión de pedidos y el sistema de gestión de almacenes de Stord, los clientes de Stord pueden mejorar la experiencia de desempaquetado físico y obtener un valor añadido para el consumidor”, afirmó Craig Stewart, vicepresidente sénior de Producto e Ingeniería de Stord. “Este tipo de personalización antes solo estaba disponible para soluciones exclusivamente digitales, pero ofrece la ventaja adicional de una tasa de apertura del 100 % durante el desempaquetado”.

La adquisición de Penny Black complementa la plataforma completa de experiencia del consumidor de extremo a extremo que es fundamental para la misión de Stord, brindando a las marcas de todos los tamaños capacidades incomparables de pre y post compra, además de los beneficios de las economías de escala de Stord.

La tecnología de Penny Black se une a docenas de soluciones SaaS e IA diseñadas específicamente, como Protección de Envíos, Notificaciones Posteriores a la Compra, Gestión de Caducidad y más, que ayudan a mejorar la eficiencia operativa, las inversiones estratégicas y la visibilidad en todos los aspectos de la compleja logística del comercio electrónico. Estos esfuerzos han convertido a Stord en la Empresa de Experiencia del Consumidor para las marcas que buscan combinar rapidez en el procesamiento, eficiencia operativa, visibilidad integral y experiencias de desempaquetado inigualables.

La experiencia del consumidor es la suma total de todos los elementos de su marca: marketing, calidad del producto, cumplimiento, devoluciones, unboxing y más. Cada aspecto de la experiencia del consumidor, ya sea directa o indirectamente, debe refinarse y mejorarse si una marca DTC quiere prosperar en un ecosistema saturado y costoso. Esta adquisición, y otra reciente incorporación a nuestra suite de Experiencia del Consumidor, ofrece a nuestras marcas una forma tangible de influir realmente en la experiencia del consumidor y mejorar los ingresos netos —declaró Sean Henry, director ejecutivo y cofundador de Stord—. Lo más emocionante de la fusión de todos estos sistemas interconectados de cumplimiento, entrega y tecnología es que ahora las marcas tienen una mayor capacidad para captar y fidelizar a más clientes y obtener mayores beneficios. Este es un paso más hacia la igualdad de condiciones para que todas las marcas puedan ofrecer una experiencia duradera al consumidor en cada pedido, en todo momento.

El anuncio de hoy se basa en la reciente adquisición de Ware2Go y otras adquisiciones de E-Commerce, ProPack y Fulfillment Works de Pitney Bowe, así como en la reciente ronda de financiación de 200 millones de dólares y la valoración de 1.600 millones de dólares.

No se revelaron los términos de la adquisición.