Las ventas de comestibles en línea continuaron su ascenso meteórico en enero, aumentando un 16,6% año tras año a $ 10 mil millones, marcando el sexto mes consecutivo en que las ventas superaron los $ 9,5 mil millones, según la encuesta de compradores de comestibles Brick Meets Click, patrocinada por Mercatus, publicada el martes.

Las cifras positivas se debieron en gran medida a los grandes descuentos en membresías y suscripciones a programas de fidelización. Los tres métodos de cumplimiento (entrega, recogida y envío a domicilio) experimentaron un crecimiento interanual, según el informe. 

Las entregas aumentaron un 37% en enero a 4.100 millones de dólares, impulsadas por la expansión de su base de usuarios mensuales activos (MAU), la creciente frecuencia de pedidos y un ligero aumento en el valor promedio de los pedidos (AOV). 

David Bishop, socio de Brick Meets Click, dijo que las tiendas de productos masivos, particularmente Walmart, impulsaron gran parte del crecimiento en las entregas durante el mes. 

“Las actuales oleadas de tácticas promocionales están teniendo el impacto positivo deseado en la frecuencia y el gasto, y también están aumentando la retención y la participación en la billetera, lo que hará que el crecimiento para sus rivales sea más desafiante en el futuro”.

Según el informe, el crecimiento de las ventas en el mercado de recogida fue más modesto, un 4%, hasta los 4.200 millones de dólares. Los MAU y la frecuencia de pedidos disminuyeron durante el mes, pero el valor medio de los pedidos compensó la caída. 

Brick Meets Click dijo que la caída en la recolección de pedidos se relacionó con el aumento de las ofertas promocionales que impulsaron más entregas. La recolección de pedidos cayó 500 puntos básicos para terminar el mes con un 42 % en las ventas de comestibles en línea. 

Mientras tanto, el envío a domicilio aumentó un 9% durante el mes, alcanzando los 1.600 millones de dólares interanuales. El AOV disminuyó interanualmente, pero la base MAU y la frecuencia de pedidos aumentaron, señaló el informe. 

Las tiendas de productos masivos como Walmart representaron la mitad de todos los MAU del mes, mientras que los supermercados atendieron a un tercio y los minoristas de gran descuento representaron el 5% de todos los MAU. 

Las compras cruzadas, o la distribución del gasto en alimentos entre múltiples formatos, siguió siendo un factor significativo en las cifras de enero, ya que un tercio de los compradores de alimentos también hicieron pedidos a minoristas de productos masivos. Sin embargo, esa tasa se redujo medio punto porcentual durante el mes. 

La tasa de intención de repetición de compras en supermercados aumentó un 6% año tras año, una tendencia que fue impulsada por mejoras en los pedidos de recogida.

“El impresionante crecimiento de los envíos a domicilio ha sido impulsado por las promociones para miembros, pero los compradores pueden cambiar fácilmente de plataforma según el factor que más les importe: precio, producto o conveniencia”, afirmó Mark Fairhurst, director de marketing de crecimiento de Mercatus. “Los supermercados que prioricen las experiencias fluidas, brinden ofertas personalizadas, brinden un servicio excepcional e implementen estrategias de fidelización atractivas estarán mejor posicionados para un crecimiento sostenible a largo plazo”.