Vanessa ha liderado la transición de una gestión comunicacional reactiva hacia una estrategia integral de reputación con propósito medible. Bajo su dirección, la empresa ha fortalecido su narrativa corporativa, alcanzado avances en rankings de reputación como Merco y obtenido reconocimientos en comunicación y prácticas ESG. En esta entrevista comparte cómo la coherencia entre lo que la empresa hace y comunica, junto con una visión transversal de sostenibilidad y relacionamiento, han consolidado a Grupo Ramos como referente en transparencia, confianza y gestión responsable dentro del sector retail dominicano.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos. Incluya: objetivo, decisión estratégica, ejecución, principales métricas y el aprendizaje que dejó.

Una de las iniciativas más relevantes que hemos liderado recientemente ha sido el fortalecimiento integral de la reputación y el posicionamiento corporativo de Grupo Ramos. Se trató de un proceso estratégico, aún en evolución, orientado a alinear narrativa, gestión de relacionamiento y prácticas internas con una visión clara de largo plazo.

Como resultado tangible de este trabajo, hoy Grupo Ramos muestra avances concretos en los principales indicadores de reputación del país. En el ranking Merco, la empresa pasó de la posición 9 a la 7, y adicionalmente obtuvo reconocimientos como Mejor Equipo de Comunicaciones y Top 10 en Prácticas ESG, logros que reflejan tanto la solidez de la estrategia como la consistencia en su ejecución.

Más allá de los reconocimientos, esta iniciativa nos ha permitido consolidar una narrativa corporativa coherente, fortalecer la confianza de los grupos de interés y posicionar a la empresa como un referente en gestión responsable, transparencia y sostenibilidad dentro del sector retail dominicano.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Uno de los desafíos más significativos fue pasar de una gestión de comunicación y reputación reactiva a una estratégica, en un contexto de alta exposición y expectativas crecientes por parte de los grupos de interés. Existía un buen nivel de ejecución, pero era necesario mayor alineación, foco y medición del impacto.

La decisión que marcó la diferencia fue estructurar una hoja de ruta clara, transversal y medible, alineando reputación, comunicación y sostenibilidad bajo una misma visión. Esto implicó priorizar iniciativas, establecer indicadores comunes y trabajar de forma más integrada con las áreas del negocio, asumiendo la reputación como una responsabilidad compartida y no solo del área.

Como resultado, logramos mayor coherencia entre lo que la empresa hace y comunica, fortalecimos la confianza de los grupos de interés y obtuvimos avances concretos en indicadores externos, como el posicionamiento en rankings de reputación y reconocimientos en prácticas de comunicación y ESG.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Aseguro la traducción del propósito en acciones tangibles partiendo de una definición clara y compartida del mismo, y llevándolo a decisiones concretas de gestión, no solo a mensajes. El propósito debe reflejarse en cómo operamos, cómo nos relacionamos con nuestros grupos de interés y cómo medimos el impacto de lo que hacemos.

En la práctica, trabajamos para que el propósito esté integrado en la estrategia de reputación, comunicación y sostenibilidad, alineando iniciativas de negocio, cultura interna y compromiso social. Esto implica priorizar proyectos que generen valor real, establecer indicadores claros y dar seguimiento continuo a los resultados.

La consistencia se logra cuando el propósito se convierte en un criterio de decisión transversal: desde cómo comunicamos hasta cómo actuamos frente a temas sensibles. De esta forma, evitamos que sea solo un discurso y lo convertimos en una guía práctica que se traduce en confianza, credibilidad y resultados sostenibles en el tiempo.