En un contexto donde el propósito corporativo exige resultados tangibles, Arlina ha demostrado que la sostenibilidad, la reputación y la comunicación estratégica pueden y deben generar retorno real para el negocio. Como Directora Senior de Corporate Affairs & Communications de DP World en República Dominicana, lidera una agenda integral que conecta relaciones institucionales, gestión de marca, sostenibilidad y asuntos públicos con indicadores claros de confianza, liderazgo sectorial y creación de valor. En esta entrevista, comparte cómo transformar el discurso en impacto medible, posicionando a DP World como referente regional en comercio seguro, innovación y desarrollo sostenible.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos.

Durante el año 2025, DP World Dominicana implementó una estrategia integral orientada a reposicionar sus estándares operacionales en el país, destacando el compromiso con un comercio más seguro, eficiente y sostenible. Estas acciones ejecutadas por el equipo de gerentes y coordinadores que tengo la oportunidad de liderar permitieron avanzar significativamente hacia el objetivo de generar un nivel de confianza superior al 80% entre clientes y audiencias clave, alineando la narrativa corporativa con los objetivos de negocio.

Relaciones Institucionales y Visibilidad Estratégica

Se coordinaron 11 tours hacia la terminal de Caucedo por parte de entidades clave como DGA, APORDOM, ITLA, INFOTEP, CSI, CONEP y la Procuraduría, además de 4 visitas de alto impacto facilitadas por el Ministerio de Relaciones Exteriores con embajadas extranjeras en busca de oportunidades comerciales en el país. Estas acciones consolidaron vínculos institucionales y posicionaron a DP World como socio estratégico para el desarrollo logístico del país.

Campañas y Publicaciones Especiales

Se ejecutó la campaña nacional “Yo trabajo para DP World” a través de una pauta en medios digitales bajo el paraguas de la campaña interna de lanzamiento de nuestro Employee Value Proposition, activando el sentimiento de orgullo y pertenencia de nuestros empleados y reforzando el posicionamiento nuestra cultura corporativa. Asimismo, la empresa participó en ediciones especiales de medios líderes como Revista Factor de Éxito, Revista Mercado, Contacto, El Dinero, Listín Diario y El Caribe, destacando su narrativa de sostenibilidad, innovación y liderazgo.

Materiales Estratégicos y Comunicación Transparente

Se elaboraron y distribuyeron cinco One Pagers dirigidos a audiencias externas, reforzando mensajes institucionales sobre iniciativas prioritarias como la expansión de la Zona Económica, alianzas para sostenibilidad y reconocimientos obtenidos.

Impacto en Medios y Posicionamiento de Marca

Entre enero y diciembre de 2025, DP World alcanzó 439 menciones en medios nacionales y regionales, con un alcance total de 124 millones de impactos. El análisis de sentimiento reflejó una gestión reputacional sólida:

• Positivo: 39.59%
• Neutral: 59.28%
• Negativo: 1.13%

Los temas más destacados incluyeron la expansión de las Zonas Económicas, la visión del país como hub logístico, la inversión en seguridad por USD 90 millones, iniciativas de sostenibilidad como la alianza con Fundación Verde Profundo, y reconocimientos obtenidos.

Publicaciones en plataformas de medios internacionales sobre:

• Inversión en seguridad (USD 90 millones).
• Premios ADOEXPO y ProDominicana.
• Firma del MOU con gobierno dominicano para expansión de zona económica y terminal.
• Apertura del almacén DAL en Panamá (solución logística integrada).
• Alianza con Fundación Verde Profundo para sostenibilidad.

Impacto: Fortalecimiento del posicionamiento regional como líder en innovación y comercio seguro.

Además, DP World lideró el Share of Voice frente a competidores con un 39.17%, consolidando su posición como líder en el sector.

Como reflejo del impacto de su estrategia de comunicación integral la empresa obtuvo importantes distinciones que validan su liderazgo y excelencia operacional:

MERCO: Primera aparición en el ranking, ocupando el puesto #1 en el sector logístico y #88 en el ranking general del país.

Premio ADOEXPO: Reconocimiento por el servicio al sector exportador.

Premio ProDominicana: Reconocimiento por inversión extranjera en desarrollo sostenible.

Estos logros son evidencia de cómo ha mejorado la percepción de DP World como referente en innovación, seguridad y sostenibilidad.

Medición de Confianza

El estudio de percepción trust index realizado este año, el cual contiene entrevistas cualitativas y cuantitativas realizadas a clientes, miembros gremiales y audiencias clave en general mostraron un nivel de confianza superior al 80%.

Estas acciones de comunicación y relacionamiento en conjunto superaron el 85% de los KPIs establecidos por la gestión, logrando mayor visibilidad, liderazgo frente a competidores, fortalecimiento de relaciones institucionales y posicionamiento como referente en seguridad, innovación y sostenibilidad. DP World Dominicana cierra el año 2025 consolidando su reputación y avanzando hacia una propuesta de valor que impulsa el desarrollo logístico del país.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

En 2025, bajo la gestión de mi equipo implementamos una estrategia orientada a fortalecer el liderazgo de la empresa y generar espacios estratégicos de interacción con clientes potenciales y stakeholders, superando la meta establecidas de 300 interacciones con potenciales clientes y alcanzando niveles de satisfacción (NPS) superiores al 80%.

Activación de presencia en Eventos Claves (Primer semestre)

Se consolidó la presencia de la marca en foros y eventos sectoriales de alto impacto, como el torneo ADOZONA y el Tecnología Logística ZF Summit, logrando más de 750 interacciones con actores clave del ecosistema logístico y comercial. La activación estuvo respaldada por una amplificación digital efectiva, que generó:

• Incremento del alcance: +26.9%
• Crecimiento del engagement: +171.5%
• Aumento de seguidores: +16%

Estos resultados demuestran la eficacia de la estrategia para ganar relevancia, visibilidad y conexión con audiencias estratégicas a nivel digital.

Plataforma de Eventos Propios y Hito Estratégico del Año (Firma de MOU con MIC)

La plataforma de eventos propios se consolidó como un activo estratégico para crear experiencias significativas y fortalecer relaciones. En este marco, se ejecutaron tres experiencias clave:

1.-“Women in Logistics and Free Trade Zones” (Primer semestre)

Evento concebido para conmemorar el Día Internacional de la Mujer y promover inclusión , la equidad y el liderazgo intelectual de la mujer en la industria, contó con un panel de discusión con representantes del sector empresarial de alta relevancia, como la Sra. Claudia Pellerano, Presidenta ADOZONA, Fantino Polanco, en ese entonces Viceministro del Ministerio de Industria y Comercio, moderado por Anyarlene Berges, Vicepresidenta de Relaciones Institucionales de INICIA. El foro fue creado para una audiencia en su mayoría de clientes y líderes gremiales y contó a su vez con una transmisión en vivo a través de Youtube, y otras plataformas digitales.

100% de capacidad con 80 asistentes.

79% de confirmación-asistencia.

256 nuevos contactos orgánicos via registro a través de la transmisión digital.

RD$2.5 millones en valor de medios ganados a partir del impacto en medios.

392 interacciones digitales vinculadas al livestream.

2.-Firma del MOU con el Ministerio de Industria y Comercio para la expansión de la Zona Económica y la terminal de Caucedo

Este fue el hito más relevante del año por su impacto reputacional y de negocio.

Producción ejecutada con precisión operativa y coordinación transversal.

Asistencia de los actores más relevantes del país, incluyendo autoridades gubernamentales, líderes empresariales, diplomáticos y representantes del ecosistema logístico.

Alto impacto mediático nacional e internacional, con amplia cobertura en prensa, TV y plataformas digitales, posicionando a DP World como motor del desarrollo logístico y reforzando el mensaje de seguridad, eficiencia e inversión.

Este evento consolidó el liderazgo de DP World Dominicana, proyectando una narrativa alineada con la expansión de la infraestructura, la atracción de inversión y el fortalecimiento del comercio.

3.-Eventos de Apreciación y Relacionamiento (Segundo semestre)

Se desarrollaron eventos de agradecimiento y conexión con clientes y stakeholders, que recibieron retroalimentación sobresaliente y confirmaron el valor de los eventos propios como herramienta de engagement, fidelización y construcción de relaciones a largo plazo.

Conclusiones y Resultados Clave del Año

• Interacciones con clientes potenciales: más de 750, superando ampliamente la meta de 300.
• Satisfacción (NPS): superior al 80%, validada a través de encuestas post-evento y retroalimentación cualitativa.
• Impacto digital: +26.9% en alcance, +171.5% en engagement y +16% en crecimiento de seguidores.
• Valor mediático: cobertura nacional e internacional, especialmente impulsada por la firma del MOU, fortaleciendo la reputación y posicionamiento de la marca.

El objetivo de desarrollar eventos que refuercen nuestro liderazgo y generen espacios estratégicos fue cumplido y sobrepasado. La ejecución disciplinada y la articulación con actores clave del país permitieron consolidar la plataforma de eventos propios como un activo de marca a largo plazo. En particular, la firma del MOU con el Ministerio de Industria y Comercio para la expansión de la Zona Económica y la terminal de Caucedo marcó un punto de inflexión en visibilidad, reputación y apoyo a objetivos de negocio, posicionando a DP World como referente del desarrollo logístico y del comercio seguro y eficiente en la región.

Siempre que logramos amplificar los esfuerzos presenciales con lo digital logramos triplicar los resultados y generar sinergias que se tradujeron en fortalecimiento de nuestra marca.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Realizamos mediciones cada dos años que nos ayudan a evaluar nuestra reputación, nivel de satisfacción de clientes, NPS, nivel de confianza y conocimiento general sobre la empresa. Esto nos permite identificar el impacto que están teniendo nuestras acciones, qué resultó y qué no y hacer ajustes en la estrategia o afianzar lo decidido.

Si su marca integra sostenibilidad, ¿qué iniciativa específica ha generado resultados reales (no solo reputacionales)?

Gestión de Sostenibilidad de DP World en República Dominicana

DP World en República Dominicana ha implementado una estrategia integral de sostenibilidad alineada con el marco global “Our World, Our Future”, que busca generar impactos positivos en las personas, las comunidades y el medio ambiente, en consonancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Bajo mi gestión velamos por la implementación adecuada e integral de dicha estrategia junto a la estelar ejecución de mi equipo de Sostenibilidad.

Compromiso Ambiental

La empresa ha desarrollado proyectos orientados a la restauración de ecosistemas y la mitigación del cambio climático:

Reforestación y conservación: Plantación de 32,500 árboles en la microcuenca del río Brujuelas y en alianza con el Fondo de Agua de Santo Domingo.

Fondo de Agua Santo Domingo: Intervención de 31.7 hectáreas mediante sistemas agroforestales que integran árboles, cultivos y especies frutales, mejorando la fertilidad del suelo, la retención de agua y la biodiversidad.

Restauración de manglares: A través de la alianza con la Fundación Verde Profundo, se promueve la captura de carbono y la protección costera, con 400 plántulas de mangle sembradas en 2025.

Impacto Social

En 2021, DP World realizó un Estudio de Impacto Social en Boca Chica, identificando retos en educación, empleo y seguridad. Como respuesta, se creó el programa Visión Futuro, que ofrece formación y oportunidades a jóvenes en situación de vulnerabilidad:

Programa Educativo Visión Futuro: Transformando Vidas en Boca Chica

El programa Visión Futuro es una iniciativa emblemática de DP World en República Dominicana, diseñada para ofrecer oportunidades de desarrollo integral a jóvenes en situación de vulnerabilidad en el municipio de Boca Chica. Su objetivo principal es formar ciudadanos productivos y comprometidos con el desarrollo comunitario, mediante acciones que fomenten la educación, la empleabilidad y el empoderamiento social.

Áreas de Intervención

El programa se estructura en cuatro áreas clave:

Educación: Implementación del programa Quantum Learning, que busca mejorar las habilidades cognitivas y socioemocionales de los jóvenes.

Inserción Laboral: Capacitación técnica y formación vocacional para facilitar el acceso al empleo formal.

Redes Juveniles: Creación de espacios para la participación activa y el liderazgo comunitario.

Empoderamiento de la Mujer: Talleres y actividades orientadas a fortalecer la autonomía, la equidad de género y la prevención del embarazo infantil y adolescente.

Resultados Alcanzados

Hasta la fecha, Visión Futuro ha logrado:

• 5,956 personas beneficiadas en diferentes componentes del programa.
• 805 capacitaciones técnicas para mejorar la empleabilidad.
• 388 talleres de emprendimiento, fomentando la creación de negocios sostenibles.
• 1,655 actividades de prevención del embarazo, contribuyendo a la salud sexual y reproductiva.
• 2,000 participantes en el programa Quantum Learning, fortaleciendo competencias educativas.
• 1,108 jóvenes integrados en redes comunitarias, promoviendo liderazgo y cohesión social.

Proyección

La meta para finales de 2026 es alcanzar 7,699 beneficiarios, consolidando el impacto del programa en la transformación social y económica de Boca Chica.

Impacto Social

Este programa responde directamente a los hallazgos del Estudio de Impacto Social realizado en 2021, que evidenció altos índices de deserción escolar, desempleo juvenil y vulnerabilidad social. Visión Futuro se ha convertido en una herramienta estratégica para reducir estas brechas, ofreciendo oportunidades reales de desarrollo.

Inversión Comunitaria

Entre 2020 y 2024, DP World ha invertido aproximadamente US$ 1.3 millones en proyectos sociales y ambientales en Boca Chica, distribuidos principalmente en:

Educación (52%)

Salud, medioambiente, infraestructura y donaciones.

En este 2025 se realizó a una inversión adicional de US$ 285,000, destinada al programa Visión Futuro y a iniciativas para audiencias vulnerables.

Visión y Compromiso

Estas acciones reflejan la visión de DP World de crear un legado positivo que trascienda el sector logístico, promoviendo la equidad de género, la protección de la biodiversidad marina y la educación como motor de transformación social. La empresa reafirma su compromiso de impulsar el desarrollo sostenible en las comunidades y entornos donde opera.