Revolucionando el Liderazgo: El Poder de la Sostenibilidad en las Américas
"La sostenibilidad no es solo una meta, es un compromiso con el futuro que debemos asumir desde el presente en todas las dimensiones de nuestro quehacer empresarial y social."
Juan Toro
Juan Toro, destacado experto en Comunicaciones Corporativas y Asuntos Públicos con especialización en Relaciones Gubernamentales y Asuntos Latinoamericanos, comparte con Factor de Éxito su visión sobre el liderazgo sostenible y su impacto en el desarrollo de las Américas. Su extensa trayectoria en el ámbito de las comunicaciones estratégicas y su profundo entendimiento de las dinámicas regionales lo posicionan como una voz autorizada en la construcción de puentes entre el sector empresarial, gubernamental y social.
Con su extensa experiencia trabajando con empresas Fortune 500, ¿cómo ha evolucionado el enfoque de liderazgo corporativo en América Latina durante la última década?
Según un estudio de McKinsey hecho en 2024, el mercado de los productos sostenibles está creciendo cinco -seis veces más que aquellos que no son vistos como sostenibles. Según los datos del estudio, las mujeres y la generación Z son los que muestran más preferencia por este tipo de productos.
En cuanto a diversidad, equidad e inclusión, el estudio arroja que las empresas que muestran compromiso con estos valores tienen 25-30% más chance de contratar mejor talento.
Estas cifras de McKinsey nos llevan a entender por qué Nike está perdiendo terreno en el mercado. Al parecer, los consumidores ven tres puntos críticos: la marca no representa mis valores, la marca tiene un impacto ambiental negativo y no es innovadora. Esto ha llevado a la empresa a realizar mayores inversiones en sostenibilidad e innovación, así como ejecutar programas que la pongan en sintonía con los nuevos códigos sociales.
El caso de Nike, con sus diferencias para cada sector, podría ser un buen ejemplo para ilustrar las exigencias al liderazgo corporativo en tres frentes estratégicos:
1) entender y adaptarse a los códigos sociales contemporáneos
2) incorporar la sostenibilidad como un valor de la empresa
3) innovar y digitalizar sus procesos.
1) entender y adaptarse a los códigos sociales contemporáneos
2) incorporar la sostenibilidad como un valor de la empresa
3) innovar y digitalizar sus procesos.
Por supuesto, que los objetivos de negocios se siguen expresado como siempre: incrementar participación en el mercado, ser más rentables, contar con el mejor talento, etc. Pero, estas metas no se alcanzan si la empresa no cuenta con un plan de trabajo que incluya la equidad, la sostenibilidad y la innovación como pilares.
Cómo dar respuestas a los consumidores y trabajadores sobre el rol social y ambiental de la empresa, así como la inversión en innovación, son claves para el éxito de las empresas y determinan el enfoque gerencial contemporáneo
Es interesante ver como la respuesta no es emitir una publicidad o incorporar frases en las declaraciones a los medios, la respuesta es generar hechos que conduzcan a generar conocimientos y percepciones de empresa innovadora y responsable social y ambientalmente.
¿Podría compartir un ejemplo concreto de cómo su metodología ha ayudado a una empresa a superar desafíos específicos en el entorno latinoamericano?
Nuestro trabajo está orientado para lograr los objetivos de las empresas con la menor inversión posible de tiempo y recursos. Para hacerlo, es necesario trabajar cada paso con precisión y saber usar los recursos humanos, financieros y técnicos. Mezclar la intuición, el conocimiento de la región con la rigurosidad de la metodología anglosajona, nos da una ventaja para operar en mercados volátiles o en ambientes hostiles.
Un caso que ilustra esa combinación de conocimiento de la región y metodología fue cuando logramos ayudar al cliente a neutralizar una regulación adversa. Cuando hicimos una revisión del perfil de las autoridades y el entorno social del país, identificamos que las probabilidades de cambio de la regulación eran menos del 5%, pero encontramos que tres años antes del decreto el presidente de ese país había expresado un objetivo social y su dificultad para alcanzarlo. Conociendo las herramientas de la empresa, trabajamos con el liderazgo en “hacer la tarea” por el gobierno. Es decir, armar un equipo y diseñar una propuesta de solución para la necesidad que decía tener la autoridad máxima y que era la única figura que podía revertir la ejecución de la medida.
Una vez la empresa tuvo “la tarea” hecha, se buscó un encuentro con el organismo encargado de ejecutar la regulación adversa y se le presentó las ventajas de la propuesta de nuestro cliente vs. la regulación adversa. La propuesta del cliente tenía mayor alcance y mucho menos costo para el gobierno.
Se avanzó la conversación, pero surgió la pregunta de cómo revertir la regulación, sin que representara una derrota política para quienes la habían propuesto. El texto de justificación de la regulación permitía una interpretación de que coincidía con el propósito de la propuesta de nuestro cliente, pero más importante que coincidía con el discurso de inversión social y soberanía del presidente de la república.
¿Por qué fuimos exitosos? Porque teníamos conocimiento del entorno social y político, porque fuimos muy rigurosos en estudiar el perfil de las autoridades y revisar sus objetivos reales y porque fuimos rápidos y precisos. Tres factores claves: conocimiento, disciplina y precisión.
En su experiencia creando redes de tomadores de decisiones, ¿cuáles son los elementos clave para construir alianzas público-privadas exitosas?
Algunos elementos que deben tomarse en cuenta para construir alianzas público-privadas exitosas son:
- Es una negociación entre dos enfoques diferentes: uno es político y el otro es empresarial. Esto que es obvio, es subestimado cuando se diseñan las estrategias de construcción de alianzas. Las partes no solo hablan y actúan diferente, sino que sus procesos de toma de decisiones son bastante diferentes.
- El alcance de la alianza debe trascender al gobierno de turno, pero también al liderazgo de la empresa del momento.
- Los beneficios de la alianza deben ser conocidos y percibidos como positivos por todas las audiencias. El gran reto es que no se vea como un logro solo para el gobierno y/o la empresa.
- La oposición al gobierno de turno es una audiencia clave.
- La alianza debe tener procesos transparentes.
¿Cómo ha logrado neutralizar amenazas en entornos hostiles mientras mantiene el compromiso con la sostenibilidad empresarial?
Uno de los mayores desafíos ha sido trabajar con el sector minero, hemos enfrentado hostilidad en todos los frentes: comunidades, organizaciones, medios y autoridades.
Para enfrentar el reto, comenzamos con lo básico: saber la verdad de la empresa, conocer los hechos en detalles e indagar para saber realmente qué pasaba. Era importante distinguir qué es real y qué es percepción en las críticas y ataques a la empresa. Cuando se tiene esta diferenciación, puedes saber si el problema es de realidad o de percepción, según el caso enfocas la estrategia. En el caso de la minera era una combinación y trabajamos en ambas. La empresa corrigió hechos reales y diseño estrategias para cambiar percepciones.
Otro aspecto que nos ayudó a manejar la hostilidad fue el tener un inventario preciso de las razones que generaban rechazo a la actividad minera. En algunas ocasiones trabajamos solo en base a “nuestra realidad” e ignoramos cómo somos percibidos y qué genera la hostilidad. Para la empresa su realidad era que respetaba las normas ambientales, pero desconocía qué sabían las audiencias sobre ese respeto a la norma y cómo veían a la empresa. Se trabajó en generar conocimiento de la realidad y en trabajar las percepciones que se tenía de la empresa. Los encuentros cara a cara con comunidades y autoridades fueron muy efectivos.
Desde su perspectiva trabajando con diversas industrias, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las empresas al implementar estrategias sostenibles en América Latina?
Hacer de la sostenibilidad una responsabilidad de todos, que requiere participación de diversos actores es el gran reto en la región, algunos gobiernos piensan que es un tema de regulación, algunas organizaciones piensan que su rol es denunciar y los empleados que eso es un problema de la empresa.
Operar sustentablemente requiere de inversiones y clima de estabilidad política para conseguir esos recursos, por lo que las inversiones en entornos inestables políticamente es otro gran desafío en América Latina. La corrupción es un flagelo con un impacto negativo en todas las operaciones de las empresas y los programas de sustentabilidad no escapan de ser afectados.
¿Podría compartir un ejemplo de cómo su modelo de formación en Relaciones Gubernamentales ha impactado el desempeño de una organización?
La mayoría son empresas que cotizan en la bolsa y deben ser extremadamente cuidadosas de con quién y cómo establecen conversaciones, por eso las estrategias de relaciones con autoridades se basan en transparencia y credibilidad, lo cual facilita nuestro trabajo de diseñar acciones que establezcan relaciones para favorecer la inclusión social y colaborar en la solución de problemas que afecten a sectores excluidos socialmente.
Las empresas cuando ejecutan un programa de relaciones con el gobierno deben procurar que este programa tega impacto positivo en toda la organización. El líder de las relaciones con gobierno debe buscar que su trabajo impacte las finanzas, el recurso humano y las operaciones de la empresa, debe tener como norte los objetivos específicos de la empresa: incrementar participación de mercado, contar con el mejor talento optimizar operaciones, debe el encargado de relaciones con gobierno, salir de la frase: tener buenas relaciones con el gobierno a la de voy a lograr colaborar en forma tangible con los objetivos del negocio.
¿Cuáles son las tendencias emergentes en liderazgo sostenible que observa en el mercado latinoamericano?
La situación no es uniforme, en América Latina encuentras empresas muy avanzadas en programas de sustentabilidad y compromiso con diversidad, equidad e inclusión, pero también hay un buen número de empresas muy rezagadas que no cuenta con avances significativos.
A pesar de la no uniformidad, si hay una preocupación por adaptarse a los nuevos códigos y hacer las cosas mejores, sobre todo a nivel de recursos humanos y procurar dar condiciones para un estilo de vida más balanceado.
¿Qué consejo daría a los líderes empresariales que buscan expandir sus operaciones en América Latina mientras mantienen altos estándares de sostenibilidad?
Expandir operaciones y mantener altos estándares de sostenibilidad obliga a conocer bien el entorno social y político de los nuevos territorios, definir bien el mapa de audiencias y construir relaciones sólidas basadas en credibilidad y transparencia.
La entrevista con Juan Toro nos deja valiosas reflexiones sobre el papel fundamental del liderazgo en la construcción de un futuro más sostenible para las Américas. Sus perspectivas sobre la integración de prácticas sostenibles en el ámbito corporativo y su énfasis en la importancia de la colaboración intersectorial marcan un camino claro hacia el desarrollo responsable y sostenible de la región. Factor de Éxito se enorgullece de presentar estas visiones que contribuyen a fortalecer el diálogo sobre sostenibilidad y liderazgo en nuestro continente.
La entrevista con Juan Toro nos deja valiosas reflexiones sobre el papel fundamental del liderazgo en la construcción de un futuro más sostenible para las Américas. Sus perspectivas sobre la integración de prácticas sostenibles en el ámbito corporativo y su énfasis en la importancia de la colaboración intersectorial marcan un camino claro hacia el desarrollo responsable y sostenible de la región. Factor de Éxito se enorgullece de presentar estas visiones que contribuyen a fortalecer el diálogo sobre sostenibilidad y liderazgo en nuestro continente.
"El verdadero liderazgo sostenible requiere una visión holística que integre aspectos económicos, sociales y ambientales."
